Доставка и връщане

1. Как доставяме

Всички пратки се доставят надеждно чрез куриерска фирма „Спиди“ на територията на цяла България. При поръчка избирате най-удобния за Вас начин:

• До офис на Спиди — най-икономичният вариант; получавате SMS/имейл, когато пратката пристигне;
• До автомат (АПТ) — вземате пратката по всяко време, без опашки;
• До личен адрес — куриерът я носи до Вашата врата.

Българските училища в чужбина и клиенти извън България могат да се свържат с нас за индивидуално решение.

2. Срокове за доставка

• Стандартен срок: 1–3 работни дни след потвърждаване на поръчката;
• В натоварени периоди (началото на учебната година, празници) срокът може да достигне до 5 работни дни — ще Ви уведомим при забавяне;
• Поръчки, подадени в почивен ден, се обработват в първия работен ден.

Ще получите имейл с потвърждение при изпращане на пратката, а Спиди ще Ви уведоми с SMS/виber съобщение с товарителница за проследяване.

3. Цени и безплатна доставка

• Цената на доставката се изчислява по актуалната тарифа на Спиди и се вижда преди да завършите поръчката — без скрити такси;
• Доставката до офис/автомат обикновено е по-изгодна от тази до личен адрес;
• 🎁 Безплатна доставка предлагаме за поръчки над определена сума, както и при групови поръчки за цели класове (над 20 броя). Свържете се с нас за допълнителна информация и индивидуална оферта.

4. Преглед при получаване

Препоръчваме Ви да прегледате пратката в момента на получаване, в присъствието на куриера:

• ако опаковката е видимо повредена — поискайте от куриера да състави протокол за щети;
• ако съдържанието не отговаря на поръчката Ви — можете да откажете приемането, като разходите са за наша сметка;
• уведомете ни веднага на 0899 307 406 — ще решим въпроса незабавно.

5. Връщане в 14 дни

Размислили сте? Нищо страшно! Имате право да върнете поръчаните продукти без да посочвате причина в срок от 14 дни от получаването (чл. 50 от Закона за защита на потребителите). Ето как става:

1. Пишете ни на office@uchene.bg или се обадете на 0899 307 406 в рамките на 14 дни от получаването;
2. Опаковайте продукта в запазен търговски вид — без попълнени страници и с ненарушено скреч-покритие на кода за достъп (когато има такъв);
3. Изпратете пратката до адреса, който ще Ви посочим, в срок до 14 дни от уведомлението — преките разходи за връщането са за Ваша сметка;
4. Получавате парите си — веднага щом пратката пристигне при нас (вж. раздел 6).

6. Възстановяване на сумата

• Възстановяваме пълната сума, включително стандартната доставка, в срок до 14 дни от уведомлението за отказ;
• при плащане с карта — по същата карта; при наложен платеж — по посочена от Вас банкова сметка;
• можем да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или ни изпратите доказателство за изпращането ѝ.

7. Замяна

Искате друг клас или друг продукт? Свържете се с нас — ще организираме замяна бързо и лесно. Заменяният продукт трябва да е в запазен търговски вид; заплащате само куриерските разходи по замяната.

8. Рекламация при дефект

Ако получите продукт с печатен дефект, липсващи страници или повреден при транспорта — поемаме изцяло грижата:

• пишете ни с 1–2 снимки на проблема на office@uchene.bg;
• изпращаме Ви нов продукт за наша сметка (вкл. куриерските разходи) или възстановяваме сумата — по Ваш избор;
• отговорността ни за съответствие на стоката е в срок от 2 години от доставката, съгласно закона.